Política de Trocas e Devoluções Klosett Charm

Entender as regras para trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e transparente. A Klosett Charm oferece condições claras para que você possa solicitar troca, devolução ou reembolso quando necessário, conforme previsto pela legislação brasileira.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias contados a partir da data de recebimento.

Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

Em perfeito estado, sem sinais de uso;
Na embalagem original, sem danos;
Com todos os acessórios e etiquetas intactas.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução (no caso de defeito, inclua descrição e fotos/vídeos).

Você receberá as instruções para envio e demais orientações.

Devolução por Arrependimento

Caso deseje devolver por arrependimento, o processo é semelhante:

Prazo de até 7 dias;
Reembolso realizado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido;
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra;
Sem custo adicional para o cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação

Prazo de 30 dias para solicitar;
Será realizada análise após recebimento do produto;
Reembolso ou troca conforme o caso, sem custos para o cliente.

Processo de Devolução e Custos

A Klosett Charm cobre o frete de devolução por direito de arrependimento ou defeito, via logística reversa;
Você receberá um código de autorização para postagem nos Correios;
Custos de embalagem são por conta do cliente — recomendamos reutilizar a embalagem original quando possível.

Essa política visa garantir seus direitos enquanto consumidor e proporcionar tranquilidade em suas compras. Para dúvidas adicionais, entre em contato pelo e-mail mencionado.